Kontakt

Sprachregelung

Das Team liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch und Englisch, wobei Deutsch die bevorzugte Sprache für die Schweiz ist. Wer in einer anderen Sprache schreibt, erhält trotzdem eine Antwort, sofern die Anfrage verständlich formuliert ist. In der Praxis heisst das: Keine Übersetzungstools nötig, ein klarer deutscher Satz genügt vollkommen.

Keine sensiblen Daten

Über das Formular sollten niemals Passwörter, Konto- oder Kartennummern, Ausweiskopien oder andere Dokumentscans übermittelt werden. Das Formular ist nicht verschlüsselt für solche Zwecke ausgelegt, und ein versehentlich gesendetes Dokument könnte in falsche Hände geraten. Für Verifikationsunterlagen gibt es ausschliesslich den dafür vorgesehenen, gesicherten Upload-Bereich im Kundenkonto, nicht den Kontaktweg.

Finanzielle Angaben wie Einzahlungsbelege oder Transaktionsdetails gehören ebenfalls nicht in eine Nachricht. Falls solche Informationen für eine Klärung nötig sind, verlangt der Support sie gezielt über den sicheren Kanal nach. Wer unsicher ist, ob eine Angabe erlaubt ist, lässt sie besser weg und beschreibt den Sachverhalt allgemein.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer Unterstützung bei einer Spielsucht oder problematischem Spielverhalten sucht, wendet sich nicht an das Kontaktformular, sondern direkt an eine spezialisierte Beratungsstelle. Diese Organisationen bieten anonyme und kostenlose Hilfe, oft rund um die Uhr, und kennen die lokalen Angebote in der Schweiz. Das Redaktionsteam kann keine therapeutische oder beratende Funktion übernehmen und verweist in solchen Fällen konsequent an die Fachstellen weiter.

Das Formular ist für redaktionelle Anliegen gedacht – etwa Hinweise zu Spielregeln, technische Fehlermeldungen oder Fragen zu Bewertungen. Persönliche Krisen gehören nicht hierher, und keine Nachricht über dieses Formular ersetzt ein Gespräch mit einer Beratungsstelle. Auch wer eine Selbstsperre einrichten möchte, muss dies über das Spielerkonto oder den offiziellen Sperrdienst tun, nicht über den Kontaktweg.

Antwortzeit

Die Bearbeitung einer Anfrage dauert in der Regel so lange, wie es die Komplexität des Anliegens erfordert. Einfache Fragen erhalten schneller eine Antwort, während umfangreiche Sachverhalte mehrere Arbeitsschritte benötigen können. Eine Bestätigung über den Eingang der Nachricht erfolgt jeweils ohne unnötige Verzögerung, sodass klar ist, dass das Anliegen angekommen ist.

Wer eine dringende Angelegenheit hat, sollte dies im Betreff kurz vermerken, damit die Priorisierung erleichtert wird. Rückfragen des Teams sind möglich, und eine vollständige Antwort kann je nach Aufwand mehrere Nachrichten umfassen. Geduld ist angebracht, denn gründliche Prüfungen dauern länger als oberflächliche Antworten – im Zweifelsfall lieber eine präzise Frage stellen als eine unvollständige.